Bantuan

Akun operator diberikan oleh Admin Diskominfo Beltim. Cara login:

1. 1Buka URL aplikasi SISTER BELTIM dari browser
2. 2Klik tombol Login di navbar kanan atas
3. 3Masukkan username dan password yang telah diberikan
4. 4Klik Masuk untuk mengakses dashboard

Jika belum memiliki akun, hubungi Admin Diskominfo Beltim melalui WhatsApp.

Saat ini fitur reset password mandiri belum tersedia. Silakan hubungi Admin SISTER BELTIM melalui WhatsApp untuk permintaan reset password.

Panduan lengkap tersedia di Manual Book SISTER BELTIM. Diharapkan operator membaca manual book ini terlebih dahulu sebelum menghubungi admin.

Laporan IKM dapat diunduh melalui dashboard operator:

1. 1Login ke akun operator Anda
2. 2Pilih menu SKM atau Survei dari panel navigasi
3. 3Pilih survei yang ingin diunduh laporannya
4. 4Klik tombol Unduh Laporan atau Cetak IKM

Untuk panduan lebih lengkap, silakan baca Manual Book yang tersedia di atas.

Untuk kendala teknis terkait aplikasi, silakan hubungi Admin SISTER BELTIM — Diskominfo Kabupaten Belitung Timur:

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran yang dilakukan secara berkala oleh penyelenggara pelayanan publik untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang diterimanya.

SKM merupakan amanat dari Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

SKM dilaksanakan dengan beberapa tujuan utama, yaitu:

• Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap kualitas layanan publik
• Mendapatkan umpan balik (feedback) dari masyarakat sebagai pengguna layanan
• Mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan pada setiap unsur pelayanan
• Menjadi bahan evaluasi kinerja pelayanan publik di lingkungan pemerintah daerah
• Mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

Bagi masyarakat, SKM memberikan manfaat antara lain:

• Sarana aspirasi: masyarakat dapat menyampaikan penilaian dan masukan langsung terhadap layanan yang diterima
• Mendorong perbaikan: hasil SKM mendorong instansi untuk memperbaiki layanan sesuai kebutuhan masyarakat
• Transparansi: masyarakat dapat melihat nilai IKM setiap instansi secara terbuka
• Akuntabilitas: mendorong instansi pemerintah lebih bertanggung jawab terhadap kualitas layanannya

Pelayanan publik yang berkualitas adalah hak setiap warga negara. SKM diperlukan karena:

• Pemerintah membutuhkan data nyata dari masyarakat untuk mengukur seberapa baik layanan yang diberikan
• Tanpa evaluasi dari pengguna layanan, perbaikan sulit dilakukan secara tepat sasaran
• SKM menjadi tolok ukur akuntabilitas dan kinerja instansi dalam melayani publik
• Merupakan kewajiban regulasi bagi setiap unit penyelenggara layanan publik

SKM dapat diisi oleh siapa saja yang pernah menerima atau merasakan layanan dari instansi terkait. Responden yang ideal adalah:

• Warga/masyarakat yang telah menerima layanan langsung dari instansi tersebut
• Pihak yang mengetahui secara langsung kualitas layanan yang diberikan

Kejujuran dalam pengisian sangat diperlukan agar hasil survei mencerminkan kondisi layanan yang sesungguhnya.

SKM dilaksanakan secara periodik sesuai kebijakan masing-masing instansi, umumnya minimal satu kali dalam setahun. Pengisian survei dapat dilakukan secara daring (online) kapan saja melalui aplikasi SISTER BELTIM selama periode survei masih aktif.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah nilai numerik hasil pengolahan data SKM yang menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan. IKM dihitung berdasarkan rata-rata penilaian seluruh unsur yang ada dalam survei.

Nilai IKM berkisar antara 25 – 100, dengan kategori:

• 88,31 – 100,00 → Sangat Baik (A)
• 76,61 – 88,30 → Baik (B)
• 65,00 – 76,60 → Kurang Baik (C)
• 25,00 – 64,99 → Tidak Baik (D)

Ya. Nilai IKM setiap instansi ditampilkan secara terbuka di halaman Daftar SKM. Masyarakat dapat melihat nilai, predikat, serta kritik dan saran yang telah diberikan tanpa perlu login.

1. 1Buka halaman Daftar SKM dan cari survei instansi yang ingin Anda nilai
2. 2Klik tombol Isi Survei pada baris instansi yang sesuai
3. 3Lengkapi tab Profil Responden — nama, nomor kontak, jenis layanan yang diterima, dll.
4. 4Pindah ke tab Form Survei dan isi penilaian sesuai pengalaman Anda
5. 5Tambahkan kritik dan saran jika ada (opsional)
6. 6Klik Kirim untuk mengirimkan jawaban Anda

Tidak perlu. Pengisian survei oleh masyarakat/responden tidak memerlukan akun atau proses login. Cukup buka halaman survei dan langsung isi formulir yang tersedia.

Pengisian survei bersifat sukarela, namun partisipasi Anda sangat berarti. Semakin banyak responden yang mengisi, semakin akurat gambaran kualitas layanan yang diperoleh, dan semakin efektif evaluasi yang dapat dilakukan oleh instansi terkait.

Ya. Data pribadi yang Anda masukkan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan analisis statistik kualitas layanan publik. Data tidak akan dibagikan kepada pihak luar tanpa seizin Anda.

Pengisian survei membutuhkan waktu sekitar 1–3 menit, tergantung jumlah pertanyaan pada masing-masing instansi. Survei dapat dilakukan langsung dari smartphone tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan.